对客服团队而言，现场是否拥堵、责任是否清楚、信息是否同步，常常比单独增加资源更关键。从事件进行阶段的场景引入看，客服团队处理电梯短时拥堵时不能脱离员工通勤体验，相关动作应指向还原过程并形成改进动作。围绕员工通勤体验观察电梯短时拥堵时，客服团队需要把事件进行阶段的变化与日常状态分开判断。
这一范围既包含员工通勤体验的直接环节，也包含电梯短时拥堵引起的人员、空间和信息变化。以三航科技大厦的实际使用为核对对象，相关判断应落到当前区域、时间和责任动作。从事件进行阶段的范围界定看，客服团队处理电梯短时拥堵时不能脱离员工通勤体验，相关动作应指向还原过程并形成改进动作。
开始处理前，应把现场数据与使用反馈分开记录。从事件进行阶段的证据核对看，客服团队处理电梯短时拥堵时不能脱离员工通勤体验，相关动作应指向还原过程并形成改进动作。
更合理的方式是由统一联系人接收反馈，再按设施、空间、人员和业务影响分类分派。针对角色分工，需要结合客服团队的职责、电梯短时拥堵的影响和员工通勤体验的实际状态，最终服务于还原过程并形成改进动作。
客服团队可指定一名窗口人员汇总信息，使员工通勤体验相关反馈进入同一渠道，减少多人同时发出不同指令。在处理顺序环节，客服团队应把员工通勤体验与电梯短时拥堵放在事件进行阶段共同核对，以便还原过程并形成改进动作。
风险检查应覆盖正常、局部受限和不可用三种状态，并为员工通勤体验准备对应处理路径。从事件进行阶段的风险边界看，客服团队处理电梯短时拥堵时不能脱离员工通勤体验，相关动作应指向还原过程并形成改进动作。
客服团队需要区分一次性异常与反复问题，分别完善应急说明和日常规则。从事件进行阶段的结果复盘看，客服团队处理电梯短时拥堵时不能脱离员工通勤体验，相关动作应指向还原过程并形成改进动作。
一次现场调整未必能覆盖以后所有情况，但它可以留下清楚的判断依据。这一段围绕客服团队在事件进行阶段处理员工通勤体验的自然收束展开，并以电梯短时拥堵作为现实条件，目标是还原过程并形成改进动作。